İade ve Değişim Koşulları
Ürünlerimiz yasal çerçeve içerisinde cayma hakkı kapsamında 14 gün içerisinde iade alınabilmektedir. Kişiye özel olarak üretilen, değişiklik ya da ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler iade kapsamı dışındadır. ALICI’nın isteğiyle, internet sitesinde sunulan maden renginden farklı bir renkte kişiye özel olarak üretim yapıldığında ya da internet sitesinde sunulan yüzük ölçüsü aralığı, kolye ve bileklik boyu dışında verilen özel siparişlerde ya da sipariş verilen ürünün ALICI’ya tesliminden sonra, ALICI’nın isteği doğrultusunda yapılan yüzük ölçüsü, kolye, bileklik boyu ve modelindeki değişiklikler gibi işlemler yapıldığında, müşterinin özel istekleri doğrultusunda özel olarak üretimi yapılan modeller iptal ve değişiklik hakkının kullanılamayacağı ürünler kapsamına girer. Ayrıca sertifikası kaybolmuş hiçbir ürün iade ve değişim alınmamaktadır.
Öncelikle iade talebinizi yazılı olarak [email protected] e-mail adresine iletmelisiniz. Talebiniz inceleyecek olan Marla.com Müşteri Hizmetleri 24 saat içerisinde size geri dönüş yapacaktır.Marla.com Müşteri Hizmetlerinin incelemesini takiben ileteceği adrese iade etmek istediğiniz ürünü, teslim aldığınız şekliyle, ürün, fatura, sertifika, ürün kutusu, ambalajı,ile birlikte Marla.com’ a gönderildiğine dair Kargo Teslim Tutanağı ve diğer tüm evrak ve materyallerle, eksiksiz olarak iletmelisiniz. Faturası olmayan siparişler iade alınmayacaktır. İade gönderimi sırasında, kargo firmasından, veya iade işlemini gerçekleştiren müşteriden kaynaklanan sebeplerle, ürün ve ürünle birlikte gönderilen evrak ve materyallerde meydana gelebilecek bozulma ya da benzeri değer kaybettirici her türlü durumun sorumluluğu ve kargo ve sigorta masrafları dahil oluşacak tüm masraflar iadeyi gerçekleştiren müşteriye aittir. İade alındıktan sonra, iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği Marla.com kalite ekspertiz ekibi tarafından incelenir. İade onaylanırsa, 10 iş gün içinde ürünlerin bedeli sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse, kredi kartına; havale/EFT yoluyla verildiyse, banka hesabına iade edilir. İade tutarının kredi kartınıza yansıması bankalara göre değişiklik göstermekle birlikte 7 - 10 iş günü sürebilmektedir.
İade ve değişim koşullarıyla ilgili detaylı bilgi edinmek için mücevherinizin garanti belgesini inceleyebilirsiniz.
